Departament: Kommersiya/ Müştərilərlə əlaqələr şöbəsi/ Müştəri əməliyyatları və xidmətləri bölməsi

Vəzifə öhdəlikləri:

• Ön masaya gələn müştəri müraciətlərini qəbul etmək və daxili sistemdə düzgün qeydiyyata almaq;
• Müştərilərin sorğularını operativ şəkildə cavablandırmaq və lazımi məlumatları təqdim etmək;
• Qeydiyyata alınmış müraciətlərin vaxtında həll olunmasını təmin etmək və zərurət yarandıqda geri dönüş etmək;
• Müştəri müraciətlərinin səbəblərini və şikayətləri sistemdə dəqiq və tam şəkildə qeyd etmək;
• Şirkətin xidmətləri və prosedurları barədə müştərilərə ətraflı məlumat vermək;
• Müştərilərlə yüksək keyfiyyətli və dostyana ünsiyyət qurmaq;
• Şirkətin daxili qayda və prosedurlarına riayət etmək;
• Komanda üzvləri ilə əməkdaşlıq etmək və qarşılıqlı dəstək göstərmək;
• Məxfi məlumatların qorunmasını təmin etmək və yalnız xidməti məqsədlər üçün istifadə etmək.

Tələb olunan bilik və bacarıqlar:

Hard Skills:

• Daxili sistem və proqram təminatını bilmək – müraciətlərin qeydiyyatı, müştəri məlumatlarının idarəsi üçün CRM və ya müvafiq daxili proqramlarda işləmə bacarığı;
• Müştəri sorğularını qeydiyyata alma və idarə etmə bacarığı – sorğuları düzgün kateqoriyalara ayırmaq, prioritetləşdirmək və izləmək;
• Şirkət xidmətləri və prosedurlarını bilmək – məhsullar, xidmətlər, tariflər və qaydalar barədə dəqiq və dolğun məlumat vermək;
• Məxfi məlumatların qorunması – şəxsi və şirkət məlumatlarını təhlükəsiz və düzgün saxlamaq;
• Əlaqə vasitələrindən istifadə bacarığı – e-poçt, chat, CRM, daxili müraciət formaları və digər kanallardan effektiv istifadə;
• Problem həll etmə və qərar qəbul etmə bacarığı – müraciətlərin həlli zamanı prosedurlar çərçivəsində operativ və düzgün qərar vermək;
• İş təcrübəsi - Müvafiq sahədə arzuolunandır;
• Təhsil - Ali;
• Dil bilikləri: Azərbaycan dili – səlis; Rus dili – səlis; İngilis dili – orta.

Soft Skills:

• Ünsiyyət və dinləmə bacarığı – müştəri ilə dostyana, aydın və hörmətli ünsiyyət qurmaq, şikayəti tam dinləmək;
• Empatiya – müştərinin narazılığını və ehtiyacını başa düşmək, münasibətini nəzərə almaq;
• Təşkilatçılıq və zaman idarəsi – müraciətləri vaxtında həll etmək və geri dönüşləri planlı şəkildə aparmaq;
• Komanda işi – komanda üzvləri ilə effektiv əməkdaşlıq etmək və qarşılıqlı dəstək göstərmək;
• Streslə işləmək bacarığı – tələbatlı müştərilərlə və çox müraciətlərlə sakit və nəzakətli işləyə bilmək;
• Diqqət və dəqiqlik – müraciətlərin, şikayətlərin və məlumatların düzgün qeydiyyatını təmin etmək.

Maraqlanan namizədlər Müraciət Et düyməsində qeyd olunan linkə daxil olaraq müraciət edə bilərlər.